Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – MADI-SHOP
Chez MADI-SHOP, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
🕒 Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article.
✅ Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
L'article doit être inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu.
Il doit être dans son emballage d'origine.
Le reçu ou une preuve d’achat doit être fourni.
❌ Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Cartes cadeaux
Produits personnalisés
Articles en promotion (sauf s’ils sont défectueux ou endommagés)
🔁 Échange
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour le même article, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : madishopdk@gmail.com.
💸 Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception et vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera traité automatiquement sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Les frais de livraison ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
🚚 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur d’envoi.
📦 Adresse de retour
Veuillez contacter notre service client pour obtenir l'adresse de retour avant de renvoyer votre produit.
📞 Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez nous contacter :
Par téléphone : +221 77 630 71 16
Par e-mail : madishopdk@gmail.com
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